Polityka anulowania i odstąpienia od umowy

I. Podstawa prawna
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, użytkownikowi przysługuje prawo do anulowania zamówienia oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówienia przed wysyłką oraz procedurę odstąpienia po otrzymaniu towaru.

II. Anulowanie przed wysyłką
Użytkownik ma prawo anulować zamówienie przed jego wysłaniem:

• Koszty: anulowanie jest bezpłatne i nie wiąże się z dodatkowymi opłatami
• Warunki: należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta w celu zgłoszenia anulowania
• Realizacja: po skutecznym anulowaniu zamówienie zostaje zakończone, a środki podlegają zwrotowi

III. Anulowanie po wysyłce (traktowane jako zwrot)
Po nadaniu przesyłki anulowanie zamówienia nie jest już możliwe:

• Wniosek o anulowanie zostaje wówczas uznany za zgłoszenie zwrotu
• Użytkownik powinien odebrać przesyłkę i następnie postępować zgodnie z procedurą zwrotu
• Ewentualne koszty przesyłki oraz inne opłaty regulowane są zgodnie z polityką zwrotów

IV. Prawo odstąpienia po otrzymaniu towaru
Po otrzymaniu produktu użytkownikowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni:

• Zwrot może zostać dokonany bez podania przyczyny
• Produkt musi spełniać warunki zwrotu (m.in. brak śladów użytkowania, kompletne opakowanie)
• Procedura odstąpienia przebiega zgodnie ze standardową procedurą zwrotu

V. Sposoby zgłoszenia anulowania lub odstąpienia
Użytkownik może zgłosić anulowanie lub odstąpienie poprzez:

• Kontakt e-mailowy z obsługą klienta
• Wypełnienie formularza online

VI. Zwrot środków
Po skutecznym anulowaniu zamówienia lub odstąpieniu od umowy zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności (np. Visa lub MasterCard). Nie ma możliwości zmiany metody zwrotu.

VII. Czas zwrotu środków
Zwrot środków realizowany jest zazwyczaj w ciągu 3–7 dni roboczych od momentu potwierdzenia anulowania lub otrzymania zwracanego produktu.

VIII. Kontakt
W przypadku chęci anulowania zamówienia lub uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt:
E-mail: gethelp@livornohome.com